ジム｜料金が高い・説明不足（★2）のクチコミ返信 例文
★2ジム・フィットネス
価格や追加料金に納得がいかないと書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
退会の手続きが面倒すぎます。店舗でしか受け付けず、しかも締日を過ぎると翌月分も引き落とし。囲い込みとしか思えません。返信の例文（3パターン）
丁寧
退会手続きについてご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、退会申請を公式サイトからオンラインで受け付ける形に変更いたしました。また、締日と翌月分の扱いについては、入会時のご説明資料とマイページの両方に明記しております。
続けるかどうかをご自身で選んでいただける状態であるべきだと考えております。ご指摘に感謝いたします。
親しみ
退会の手続きで負担をかけてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘を受けて、退会の申請を公式サイトからオンラインでできるように変えました。締日と翌月分の扱いについても、入会時の資料とマイページの両方に書いています。
続けるかどうかは、ご自身で選べる状態であるべきだと思っています。
簡潔
退会手続きについてご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。
退会申請を公式サイトからオンラインで受け付ける形に変更いたしました。締日と翌月分の扱いは入会時資料とマイページの両方に明記しております。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
退会のしにくさへの指摘は、放置すると業種全体の不信感に接続します。そして、返信を読んでいるのは入会を検討している人です。「やめたくなったらすぐやめられる」と示せることは、入会のハードルを下げる材料になります。逆に言い訳を書くと、入会を検討していた人をそのまま失います。やってはいけない返信
退会手続きは規約に基づき店舗での受付とさせていただいております。締日につきましては入会時にご案内しております。
規約と案内の存在を述べるだけで、面倒だという指摘に何も答えていません。読み手は「やめにくいジム」という情報だけを持ち帰ります。入会検討者にとっては、この返信自体が入会しない理由になります。この場面のチェックリスト
- 退会のしやすさは、入会検討者への訴求材料になる
- 規約の存在で反論しない
- オンライン化など、具体的な変更を書く
- 締日ルールは明記場所を示す
同じ業種の他の場面
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返信を書く時間、毎回どれくらいかかっていますか
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