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クリニック｜高評価レビューへの返信（★4〜5）のクチコミ返信例文

★4〜5クリニック・歯科医院
褒めてもらったレビューにどう返すかの返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。

想定するクチコミ

投稿されたレビュー

不安だった検査について、時間をかけて説明してくださいました。질問にも丁寧に答えていただき、安心して受けられました。

ご丁寧なお言葉をいただき、ありがとうございます。検査の前に十分にご説明し、ご不安を減らしたうえで受けていただくことは、当院が大切にしている点です。そのようにお感じいただけたのであれば幸いです。今後もご不明な点がございましたら、診察の際に遠慮なくお申し付けください。

ありがたいお言葉をいただき、ありがとうございます。検査の前にきちんと説明して、不安を減らしてから受けていただく。ここは当院が大事にしているところなので、そう感じていただけたのなら何よりです。分からないことがあれば、診察のときにいつでも聞いてください。

ありがとうございます。検査前に十分にご説明することは当院が大切にしている点です。そのようにお感じいただけたのであれば幸いです。ご不明な点は、診察の際にお気軽にお申し付けください。

なぜこの書き方になるのか

医療機関の高評価返信では、感謝よりも「方針の説明」を主にしたほうが効きます。褒められた点を自院の方針として言語化すると、それを読んだ他の患者に対する情報になります。なお、ここでも受診事実には触れず、「そのようにお感じいただけたのであれば」という書き方で個人特定を避けています。

やってはいけない返信

この度はご来院ありがとうございました。〇〇の検査でご不安だったかと思いますが、無事に終わって何よりです。

検査内容に言及しており、投稿者がどのような検査を受けたかを医院側が公開する形になっています。本人が自分で書いた内容であっても、医院が確認・言及すると受診事実の追認になり、守秘義務上のリスクが生じます。

この場面のチェックリスト

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謝罪を重ねずに書くための4手順、入れてはいけない5つの語、業種別の言い換え。印刷してバックヤードに貼れます。

売り込みのメールは送りません。配信停止はいつでも1クリックで。

返信を書く時間、毎回どれくらいかかっていますか

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