整体院｜待ち時間が長い（★1〜2）のクチコミ返信 例文
★1〜2整体院・接骨院
待たされたことへの不満を書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
予約制と書いてあるのに毎回20分以上待たされます。予約の意味がわかりません。返信の例文（3パターン）
丁寧
ご予約の時間どおりにご案内できておらず、申し訳ございませんでした。
施術時間の見積もりが実態と合っておらず、1件ごとの遅れが積み重なる状態が続いておりました。現在は施術メニューごとの所要時間を実測し直し、予約の間隔を広げております。また、10分以上お待たせする見込みの場合は事前にご連絡いたします。
繰り返しお待たせしていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
親しみ
予約の時間どおりにご案内できず、すみませんでした。
施術時間の見積もりが実際と合っていなくて、1件ずつの遅れが積み重なっていました。メニューごとの所要時間を測り直して、予約の間隔を広げました。10分以上お待たせしそうなときは事前にご連絡します。
毎回となると、そのたびに時間を取られていたということですよね。
簡潔
ご予約時刻にご案内できず、申し訳ございませんでした。
施術時間の見積もりが実態と合っておらず、遅れが積み重なっていました。所要時間を実測し直し、予約間隔を広げております。10分以上の遅延見込み時は事前にご連絡いたします。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
「毎回」という言葉が入っている場合、単発のミスではなく構造の問題だと投稿者は指摘しています。ここで一回きりの謝罪をすると噛み合いません。所要時間の見積もりという構造側の原因を特定して書くのが、唯一噛み合う返し方です。やってはいけない返信
お一人おひとりのお体に合わせて施術しているため、多少の前後は生じます。ご理解ください。
「毎回20分以上」を「多少の前後」と言い換えており、指摘の規模を勝手に縮小しています。読み手は誠実さを疑います。また「ご理解ください」は改善しない宣言です。この場面のチェックリスト
- 「毎回」と書かれたら構造の問題として答える
- 指摘された規模を勝手に小さく言い換えない
- 所要時間の実測など、原因の特定を書く
- 遅延連絡の基準を数字で示す
同じ業種の他の場面
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返信を書く時間、毎回どれくらいかかっていますか
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