飲食店｜料金が高い・説明不足（★2）のクチコミ返信 例文
★2飲食店・レストラン
価格や追加料金に納得がいかないと書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
味は良かったけど、思ったより高かった。メニューに書いてない席料が取られていて、会計で驚きました。事前に説明がほしかったです。返信の例文（3パターン）
丁寧
お料理をお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。一方で、お会計時に想定外のご負担をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、席料についてメニューへの記載が不十分でした。現在、メニュー1ページ目とご予約ページの両方に金額を明記し、ご案内時にも口頭でお伝えするよう変更しております。
お支払いいただく前に分かる状態にしておくのが当然でした。ご指摘に感謝いたします。
親しみ
味を褒めていただけて嬉しいです。ありがとうございます。そのうえで、会計でびっくりさせてしまってすみませんでした。
席料、メニューに書いていませんでした。完全にこちらの落ち度です。今はメニューの1ページ目と予約ページに金額を出して、ご案内のときにも口頭でお伝えするようにしています。
先に分かっていれば防げた話でした。教えていただいて助かりました。
簡潔
お料理をお褒めいただきありがとうございます。
席料の記載が不十分でした。メニュー1ページ目と予約ページに金額を明記し、ご案内時にも口頭でお伝えするよう変更しています。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
価格そのものへの不満と、説明不足への不満は別物です。この投稿者が怒っているのは金額ではなく「書いていなかったこと」なので、値下げの話をする必要はありません。表示を直したという事実だけで解決します。冒頭で「味は良かった」を拾うと、返信全体が防御的でなくなります。やってはいけない返信
当店の席料につきましては、入口の看板および公式サイトに記載しております。ご確認いただけなかったことは残念ですが、今後はより分かりやすい表示を心がけます。
「ご確認いただけなかったことは残念」は、責任を客側に移す一文です。事実として看板に書いてあったとしても、これを書いた瞬間に読み手は「言い訳する店」と判断します。表示があったことを伝えたいなら、「入口の看板にのみ記載しており、メニューには載せていませんでした」と、自分の不足として書きます。この場面のチェックリスト
- 価格への不満と説明不足への不満を切り分ける
- 「書いてあります」で返さない。書き方が足りなかったと書く
- 直した場所を具体的に示す（メニュー1ページ目、予約ページ等）
- 褒められた点を冒頭で拾う
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