美容室｜接客態度への不満（★1）のクチコミ返信 例文
★1美容室・ヘアサロン
スタッフの態度・言葉づかいを指摘された場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
カット中ずっとスタッフ同士の私語が続いていて、正直落ち着けませんでした。担当の方も雑談に混ざっていて、こちらの話は流されている感じでした。返信の例文（3パターン）
丁寧
このたびは落ち着いてお過ごしいただけず、申し訳ございませんでした。
施術中のスタッフ間の会話がお客様の耳に入り、さらにご要望をきちんとお伺いできていなかったとのこと、こちらの問題です。フロア内での業務外の会話を禁止するとともに、カウンセリング時にお伺いした内容をカルテに記入し、施術前に復唱する運用に変更いたしました。
貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、そのような時間にしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
親しみ
落ち着かない時間にしてしまって、すみませんでした。
私語が聞こえていたこと、そしてご要望を流してしまったこと、どちらもこちらの問題です。フロアでの業務外の会話をやめること、カウンセリングで伺った内容を必ずカルテに書いて施術前に読み上げること、この2つをルールにしました。
髪を切る時間って、けっこう長いですもんね。そこを台無しにしてしまいました。
簡潔
申し訳ございませんでした。
施術中の私語と、ご要望を十分に伺えていなかった点、いずれもこちらの問題です。フロアでの業務外の会話を禁止し、伺った内容をカルテに記入して施術前に復唱する運用に変更しました。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
美容室の私語クレームは、音そのものより「自分が軽く扱われた」という感覚が本体です。この投稿者も「こちらの話は流されている感じ」と書いており、そちらのほうが深刻です。私語の禁止だけを書くと半分しか答えていません。要望の聞き取りをどう変えたかまで書きます。やってはいけない返信
スタッフ間のコミュニケーションも施術の一環と考えておりますが、ご不快に感じられたようで申し訳ございません。
「ご不快に感じられたようで」は、問題を相手の感じ方の側に置く言い回しです。さらに前半で私語を正当化しているため、全体としては謝罪ではなく反論になっています。読み手は「またこの店に行っても同じことが起きる」と判断します。この場面のチェックリスト
- 私語だけでなく「要望を聞かれなかった」ほうにも答える
- 「ご不快に感じられたようで」と書かない
- カウンセリングの運用をどう変えたか具体的に書く
- 施術時間の長さに触れると共感が伝わる
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