ホテル・旅館｜料金が高い・説明不足（★2）のクチコミ返信 例文
★2ホテル・旅館
価格や追加料金に納得がいかないと書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
この値段なら妥当かと思いましたが、アメニティも最低限で、追加料金のものが多すぎます。あとから加算されるのは気分が良くありません。返信の例文（3パターン）
丁寧
ご滞在にあたり、費用面で不明瞭な部分を残してしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、有料でご案内している設備・備品について、予約時点での表示が十分ではありませんでした。現在、有料項目とその金額を予約ページの料金欄と客室内の案内の両方に明記し、チェックイン時にも主なものを口頭でお伝えしております。
何が含まれ、何が別料金なのかが最初から分かる状態にしておくべきでした。ご指摘に感謝いたします。
親しみ
費用のところで分かりにくい部分を残してしまい、すみませんでした。
おっしゃるとおり、有料の設備や備品について、予約の時点での表示が足りていませんでした。今は有料の項目と金額を予約ページの料金欄と客室の案内の両方に書いて、チェックインのときにも主なものを口頭でお伝えしています。
何が込みで何が別料金か、最初から分かるようにしておくべきでした。
簡潔
費用面で不明瞭な部分を残し、申し訳ございませんでした。
有料項目とその金額を、予約ページと客室内案内の両方に明記し、チェックイン時にも主なものを口頭でお伝えするよう変更しております。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
この投稿者は「値段は妥当」と書いており、金額そのものには納得しています。問題は加算の不透明さだけです。したがって価格の正当性を説明する必要はなく、表示を直したという事実だけで完結します。返信を読む見込み客にとっても「今は明記されている」という情報が最も価値があります。やってはいけない返信
当館の宿泊プランには基本的なアメニティのみが含まれております。追加のサービスは有料となりますことをご了承ください。
制度の再説明で終わっており、「あとから加算されるのが気分が悪い」という指摘に何も答えていません。「ご了承ください」は改善しない宣言でもあります。読み手は「行っても同じことが起きる」と判断します。この場面のチェックリスト
- 金額に納得している相手に、価格の正当性を説明しない
- 「ご了承ください」で終わらせない
- 表示を直した場所を具体的に列挙する
- 何が込みで何が別料金かを明確にすると読み手の役に立つ
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接客態度への不満（★1）ホテル・旅館の返信例文待ち時間が長い（★1〜2）ホテル・旅館の返信例文高評価レビューへの返信（★4〜5）ホテル・旅館の返信例文事実誤認・身に覚えがない（★1）ホテル・旅館の返信例文
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